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“ZARA”官网被投诉 因流程不同拒退换货

2018-06-08 08:08:38 来源:金沙网上娱乐场/中国电子商务研究中心 金沙网上娱乐场 http://www.cnxz.cn/
    【金沙网上娱乐场-国际市场】近日,有用户对“ZARA”官网的投诉,称其拒退换货,因网店与实体店流程不同。
ZARA

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  辜女士于2018年3月15日在 “ZARA”官网购买一条299元针织女裤,订单号为490301899。3个月内洗过两次新买的针织女裤,第二次洗完后发现裤子接缝处脱线。联系官网要求更换,官网拒绝更换,原因是我已经使用过,所以不符合退换要求。可是质量问题不就是在使用过程中才会发生的吗。也和官网客服说过,之前在实体店买过鞋有质量问题都给更换,为什么官网不可以。客服回答官网和实体店流程不一样,所以不可以更换。

  官网的回应侵害了公平交易权,我的诉求是官网给予更换,希望给予解决。据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。

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